Как отменить заказ на сайте и в приложении

Отмена заказа на сайте

Вы можете отменить заказ, если его еще не собрали и не передали в доставку. Для этого зайдите в личный кабинет в раздел «‎Заказы». Далее перейдите на страницу заказа, который хотите отменить. В верхнем правом углу будет кнопка «‎Отменить». Кнопка может появится не сразу, а через 5-10 минут, после оформления заказа.

Укажите причину отмены и нажмите кнопку «Отменить». В течение нескольких минут мы аннулируем заказ. Если вы оплачивали заказ картой, средства вернутся на неё автоматически.

Не отменяйте заказ, если вам нужно поменять дату доставки, способ оплаты или продлить срок хранения на ПВЗ. Вы можете сделать это через менеджера, либо на странице заказа.

Отмена заказа в приложении

Зайдите на страницу личного кабинета - раздел «Заказы». Откройте заказ, который хотите отменить. Нажмите на три точки в нижнем правом углу экрана и выберите пункт «Отменить заказ». Подтвердите ваш выбор, после этого в течение нескольких минут мы аннулируем заказ.

Отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Если кнопки «Отменить» нет на странице заказа, значит товары уже упаковали и передали в доставку. Такой заказ можно отменить только через онлайн-консультанта или менеджера.